Qui se cache derrière le support de Groomy ?

Qui se cache derrière le support de Groomy ?

08/08/2022

Groomy est un logiciel de gestion à destination de tous les détenteurs d’équidés. En tant que particuliers ou que vous interveniez dans un haras, une écurie de propriétaires, en tant qu'entraineur ou encore en tant que professionnel libéral autour du cheval (vétérinaire, ostéopathe, maréchal-ferrant, etc…), Groomy répond à vos besoins.

Notre logiciel vous permet de gérer sur téléphone, tablette et ordinateur vos chevaux et votre structure. Notamment grâce au suivi précis de vos chevaux et de votre structure dans le respect des contraintes réglementaires : tenue du registre d’élevage, traçabilité sanitaire, conservation des ordonnances, …

Groomy travaille en étroite collaboration avec ses clients afin de répondre aux besoins de l’ensemble des acteurs de la filière. Ainsi, nous développons des fonctionnalités adaptées à vos différentes activités : facturation des actes et pensions, suivi gynécologique, gestion commerciale des étalons et bien d’autres encore !

Une équipe support dynamique et polyvalente

Depuis la naissance de Groomy, une équipe support se tient à votre disposition afin de vous permettre une utilisation optimale du logiciel.

Ainsi, Claire et Tiffany vous accompagnent tout au long de votre expérience avec Groomy : du conseil pour choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins, en passant par la formation et l’assistance technique.

Bien connues de la plupart de nos clients, Claire et Tiffany s’engagent à vous offrir la meilleure expérience client.

Disponibles et à votre écoute, elles vous aiguillent au quotidien.

  • D’une part avec les formations, proposées sous forme de modules E-Learning et de webinaires : ces supports animés vous permettent d'être aussi autonome qu’efficace grâce à Groomy. En complément, des sessions privées de perfectionnement d'une durée de 2h sont proposées à distance ou dans nos locaux.
  • Et d’autre part, elles vous aiguillent aussi dans votre assistance technique, afin de vous accompagner dans l’utilisation du logiciel par échanges de mails ou par téléphone en cas d’urgence et de dépannage rapide.

Le support en chiffres

Groomy est éditée par Equidéclic, une agence de communication et de développement informatique spécialisée dans la filière équine. De ce fait, Claire et Tiffany agissent toutes les deux en tant qu'équipe support sur Groomy mais également pour Equidéclic.

Ainsi en 2021, Claire et Tiffany comptabilisent à elles seules :

  • 14 heures de webinaires,
  • 119 heures pour réaliser de la documentation,
  • 174 heures de formations,
  • 2337 heures consacrées au logiciel Groomy,
  • 2526 appels reçus et passés (Equidéclic et Groomy confondus),
  • et 3171 tickets* résolus (*les tickets sont utilisés pour suivre les tâches à réaliser, en fonction de son utilisation, un ticket peut être une tâche de projet ou un ticket de centre d'assistance. Chez Equidéclic cette utilisation permet un gain de temps et de traitement : toute l'équipe y a accès et peut y répondre).

À noter que 2021 fut une année assez spéciale pour l’ensemble de l'équipe et pour nos clients car nous avons réalisé l’ensemble de la migration des utilisateurs O'Haras (ancien logiciel de gestion) vers Groomy.

Malgré tout, notre équipe support récolte la merveilleuse moyenne annuelle de 4,6/5 clients satisfaits (note sur 5 attribuée suite à une assistance).

Claire et Tiffany, de la part de toute l'équipe Groomy et Equidéclic : merci !

 

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